文｜新摘商业评论
信任的断崖已然形成，修复之路漫长且代价高昂。爱康国宾还能救得了自己吗？选择权就在行业自己手中，但消费者的信任与耐心不会永远等待。
一位女律师手持癌症确诊报告与体检机构的"全阴性"结果对簿公堂时，民营体检机构的信任危机也悄然来临。
然而，随着整个事件进入白热化阶段，现在双方各执一词，显然是“公说公有理，婆说婆有理”。7月30日，在事情被曝光半个月后，爱康国宾就此事召开了媒体说明会。据多家媒体消息，爱康国宾表示，张女士造谣令员工深受伤害，已向法院提起诉讼，法院已正式立案受理。
在说明会上，爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚称：“大家想一下，大多数企业给员工做个体检，少的几百块，钱多的也就几千块钱，大家去医院看个病，你要诊断某个病，你们问问自己，大概要花多少钱。当你指望说，一个几百块钱的体检能帮你什么病都查出来，而要查单一的病，多花几千几万块钱的时候，你认为这样的情况存在吗？至于这样的模糊的原因，就是因为我们公众对于体检与看病，没有明确的边界，导致公众对体检有很多误解。”
这一回应，也更是激怒了网友。网友纷纷质疑，不能健康预警，那体检的作用是什么？
紧接着，30日下午，爱康国宾又在其官方微信公众号发文称，部分媒体将上述对于体检与看病的界限进行探讨、旨在进行保护消费者、进行科普宣导的专业说明，恶意简化为“别指望几百块体检什么病都能查出来”，完全剥离了发言上下文，扭曲了发言本意，向公众传递了对体检价值的否定，明显违背客观全面原则。
另外，其更是强调“涉案话题断章取义，不符合新闻报道的全面性，侵害了爱康集团的合法权益，爱康集团保留对相关媒体断章取义行为进行追诉的权利。”
一、矛头指向媒体记者
随着一篇《女律师十年体检未有“患癌风险”预警，确诊已是肾癌晚期》的文章爆火网络，律师张女士被爱康国宾“漏检误检”的遭遇浮出水面。
张女士在2013年——2023年连续十年间坚持在爱康国宾体检，从未被告知过自己有患癌风险。但张女士却在2024年被诊断右肾透明细胞癌并转移，进行右肾摘除手术。
癌细胞一定不是短时间发展出来并扩散的，也正如爱康国宾在之前的回应中所说，“任何癌症的发生从基因突变/变异、甲基化修饰异常、抑癌基因的失活、致癌基因的激活再到最后癌变都有一个过程。”
那么，张女士的癌症是突然发生的吗？爱康国宾是否涉及“漏检误检”？这是张女士所疑惑的，也是公众所关注的。
回到事情本身，7月17日，张女士的遭遇在网络上发酵冲上热搜，爱康国宾第一时间也给出了回复。其官方公众号承诺将邀请第三方权威机构论证，并表示：“如果出现爱康有责，爱康一定会承担责任，绝不会逃避。”
然而，仅过一日，爱康国宾态度突然转变。在18日晚间的声明中，爱康国宾表示，其已完成内部核查及外部专家评估确认无责，愿意接受第三方权威机构鉴定。并明确指出，张女士体检后初次发现的是早期肾癌，并非晚期。
且爱康国宾认为，张女士的肾癌从2024 年 11 月被诊断为“肾癌早期阶段”发展到 2025 年 2 月的“肾细胞癌转移至腰椎、致骨癌晚期”仅用了 3、4 个月的时间，证明张女士所患的肾癌发展速度极快。
一石激起千层浪，张女士的遭遇引发了更多网友的“共鸣”，纷纷在张女士的微博评论区说明曾经在爱康国宾、美年等体检机构被“误检”的经历。
来自微博网友评论
事实上，在爱康国宾第一次回应“一定会承担”责任时，网友对于其敢担当的言论和作为还是纷纷点赞的，直到有了第二次的“甩锅”声明，网友话锋突转，开始质疑爱康国宾的诚信和担当。
直到30日在北京举办媒体说明会，爱康国宾再次强调了对张女士的体检“无漏诊、无误诊”，并表示自己以“虚构事实、散布谣言”为由向法院正式起诉，且目前案件已获正式立案。其还重点说明了，张女士的做法“严重损害爱康国宾声誉，深深伤害了二十余年来专注健康服务的数万名员工，更误导公众。”
甚至在说明会后，又发声明说要将部分“断章取义”的媒体一同告上法庭。
值得一提的是，在爱康国宾的官网上，赫然写着“从1998年到1999年，张黎刚先生前后担任了搜狐网产品经理和产品总监，全面负责搜狐网的内容频道。”这位媒体人出身的老板，彻底将这场信任危机推至了舆论的风口浪尖，如今又将矛头对准了媒体记者。
来源：爱康国宾官网
更有比较戏谑的是，几年前，爱康国宾CEO张黎刚曾公开爆料同行假体检。当时的张黎刚义愤填膺地说，一些同行“用护士假冒医生做超声检查”，“抽了血做都不做，然后把血倒掉就出结果。”张黎刚称，一些机构敢于这么做是因为检出癌症的概率只有千分之三。
近些年随着资本的进入，体检也进行了“消费升级”，各家体检机构争相开发出大量针对不同人群、不同价位的体检“产品”，基因检测、肿瘤早筛、免疫力评估、亚健康评估等“高科技”项目层出不穷。
然而，资本的疯狂注入让体检行业在十年间完成从医疗辅助到消费升级的蜕变， 从医院走向商业中心、写字楼，线上预约平台兴起，与保险、企业福利、金融产品等捆绑销售。
不可否认的是，民营体检机构确实提供了比传统医院更便捷、舒适的服务，但是张女士的亲身经历却瞬间撕开了体检行业那层“华丽的外衣”。
二、ER电子营销承诺≠医学现实
爱康集团在说明会上再次否认对张女士的肾脏检查存在瑕疵，以及相关漏诊、误诊的指控。
同时，爱康集团华北区医疗管理及运营副总经理李秀池展示张晓玲2023年部分体检报告并表示，当年体检单有标注“双肾超声检查结论左肾错构瘤可能、右肾有钙化灶”，并建议“定期复查肾脏超声和肾功能检查，必要时请专科诊治”，“首次发现者需要做CT，以除外其他肾脏占位性的病变”。
李秀池解释，“所谓占位性的病变，就是癌症的可能性。”此外，爱康国宾称，“10年检测数据、设备信息、质控结果已提交主管部门”，公司曾提议双方共同委托权威第三方复核，但对方未接受。
然而，张晓玲却说，她已多次公开表态，愿意公开资料，是爱康国宾迟迟不肯公开。爱康国宾方面则称，需要张女士提供书面授权。
张女士和爱康国宾的恩恩怨怨像一颗乒乓球，在桌案上你一言我一语几个回合下来双方仍是争得面红耳赤，没有任何定论。但是令人没有想到的是，如今爱康国宾连同媒体一并也要告上法庭。这么看来，爱康国宾的官司“战争”还有很多要打。可以肯定的是，现在的爱康国宾已经是不得人心，惹得众怒。
说明还会上爱康集团CEO张黎刚的那句“别指望几百块体检什么病都查出来”，进这一句话，足以引发民愤，广大网民顿时觉得自己的体检消费顿时成了“鸡肋产品”。“那你们开那个项目干嘛呢，实打实骗钱是吧？”“灾难性公关，言外之意就是做体检没有意义。”“那你体检前明说我们这体检几百块就是来玩玩什么也查不出来哦。”铺天盖地的质疑声如今已将爱康国宾置身于舆论深海中。
来源：微博网友评论
但也有网友认为爱康国宾说的不无道理，认为“几百块钱的常规体检本来就是普查性质的，有问题的指标自己再去医院专科深入检查治疗呗。那不然真的指望这几百块钱的体检就给你什么病都确诊？”
回溯过去的这些年，爱康国宾常常强调，其通过体检尽早筛查出异常体征，实现早发现、早治疗，成为全民健康时代里的“刚需”。广告打得可谓是“响当当”，但也曾多次被处罚。
2021年爱康国宾旗下的广州爱康国宾健康检查有限公司（下称“广州爱康国宾”）因发布违法广告案被处罚58.46万元。广州爱康国宾在公众号发布推文广告时称，含有“爱康磁共振医学影像中心采用的 GE Discovery MR750w 3.0T磁共振是目前顶级的医学影像诊断技术设备......”，在磁共振购买页面含有“全广州唯一一家可以做全身磁共振防癌筛查”。
除此外，广州爱康国宾另一个推文广告中还含有“……遗传测试结果是癌症风险评估最准确的方法“”通过对 BRCA基因的检测......最大限度地规避肿瘤发生风险……”，点击推文广告中的二维码，页面中含有“该检测已成为鉴定遗传性乳腺癌和卵巢癌个体的标准”等内容。
来源：河源市紫金县市场监督管理局官网
Wind统计数据显示，2023-2025年间，爱康国宾累计收到卫健委行政处罚9次，其中6次涉及作规范问题。同时，2022-2025年间，公开可查的7起医疗纠纷中有5起涉及违反操作规范，如HPV误诊和超声漏检等。
从过往的宣传中都能看出，爱康国宾确实一直专注为消费者的身体“排雷”、防癌症，或许也是因为这些铺天盖地的宣传，才引得了更多消费者为此买账。而如今突如其来的“塌房”，消费者们只会觉得是被爱康国宾“背刺”。
三、爱康国宾的体检帝国正在崩塌
根据中研普华产业研究院最新发布的《2025-2030年中国健康体检行业发展趋势与前景展望研究报告》，2025年中国健康体检市场规模预计突破3711亿元，较2024年的2922亿元增长27%，年复合增长率(CAGR)达9.2%。这一增速远超全球医疗体检市场年均10%的增长率，显示出中国市场的爆发潜力。
如此强大的潜力，体检行业按理来说应该是如日中天的，但不管是爱康国宾还是其他体检机构，近几年的业绩都是不尽人意。
从经营本身来说，爱康国宾从2014年开始其净利润就开始出现下滑，直到2018年甚至出现了业绩亏损的情况，并于2019年完成私有化退市。加之近些年，美年、瑞慈等体检机构对市场份额的挤压，爱康国宾的处境确实身处内忧外患之中。
值得关注的是，爱康国宾在投诉平台的投诉量也是居高不下。黑猫投诉显示，爱康国宾的投诉超1300条，涉及虚假宣传、数据虚假、诱导消费等问题。
一边是业绩危机，一边是信任危机。爱康国宾如今崩塌的不只是公众的信任，还有其倾力建造起来的体检帝国。
体检行业的信任比黄金更珍贵，却比玻璃更易碎。当张女士的控诉和网友的相同遭遇传遍全网时，爱康国宾失去的不仅是几个客户，而是公众对民营医疗最后的宽容。
说起来，体检行业近十年发展势头确实很猛。过去的体检被视为医疗服务链条中的一个环节，具有明确的医疗目的和相对刚性的需求。但是之前的体检公立医院体检科是主力，而模式也相对传统，民营体检机构的出现也让体检变得多样化起来。
《中国卫生健康统计年鉴》数据显示，近三年，全国医疗卫生服务机构健康检查人次由4.44亿增至5.49亿，涨幅为23.72%。2023年行业市场规模达2356亿元，同比增长10.6%。多家研究机构分析数据显示，2018年国内健康体检市场规模为1511亿元，年均增速在10%左右，2025年有望突破3000亿元。
据了解，体检机构除了基础体检，延伸服务成为利润增长点。一是报告解读与健康咨询，20%以上的客户愿意支付额外费用获取医生一对一分析；二是健康管理增值服务，例如为客户定制营养方案、运动指导等，此类服务毛利率普遍超过60%。部分机构还与医疗机构合作，为检出异常的客户提供绿色就医通道，从中获得精准导流分成。
爱康国宾的“遮羞布”被撕开，暴露的绝非孤立的失误。信任的断崖已然形成，修复之路漫长且代价高昂。爱康国宾还能救得了自己吗？选择权就在行业自己手中，但消费者的信任与耐心不会永远等待。
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